Сеть магазинов
БлокПОСТ
КЕЙС
Крупный ретейлер военной одежды, товаров для туризма и спецодежды в России внедрил электронные карты лояльности.
242 339
Электронных карт установленно на сегодняшний день
2 645
Карт было установлено новыми Покупателями за 1 месяц
Калькулятор окупаемости
Узнайте, как скоро программа лояльности окупится в вашем бизнесе!
Пластик не работает!
Крупный российский ретейлер экипировочных товаров обратился в LoCards с проблемой учёта клиентских данных и дорогих SMS уведомлений, которые приходилось рассылать для коммуникации с покупателями.
Задачи
- 1Предоставить удобный способ хранения и использования картыИзбавить клиента от возможности забыть карту. Мгновенно информировать клиентов о проводимых акциях и специальных предложениях.
- 2Привлечь новых посетителей с помощью online-площадокПолучить инструмент размещения своих карт лояльности через социальные сети: QR-код или ссылка для установки карты в обмен на приветственные бонусы.
- 3Уменьшить расходы на программу лояльностиУменьшить расходы на смс-рассылки, используя push-уведомления. Отказаться от бумажных анкет, исключить затраты на изготовление пластика.
БлокПОСТ
Построение логики бонусной программы
Определены два уровня привилегированности карт Клиентов: Стандартная карта лояльности и Генеральная карта лояльности. В качестве мотивации на скачивание, Клиент получает 1000 приветственных бонусов при завершении регистрации.
Как это работает
Поделитесь ссылкой или QR кодом
с вашими Клиентами, подключите реферальную программу для стимулирования роста установок.
с вашими Клиентами, подключите реферальную программу для стимулирования роста установок.
Уведомляйте Клиентов об акциях
и предложениях, когда вам это нужно. Ни один клиент не пропустит ваши акции.
и предложениях, когда вам это нужно. Ни один клиент не пропустит ваши акции.
Сканируйте карты ваших Клиентов на кассах и получайте историю покупок, стоимость среднего чека
и десятки других параметров
и десятки других параметров
Начисление бонусов
5 шагов для начисления или списания бонусов с карты Клиента
1
Личный кабинет
Авторизуемся в личном кабинете
2
Касса
Открываем вкладку «Касса» внутри личного кабинета
3
«Поиск»
В поле «Поиск» вводим номер карты или ФИО клиента
4
«Списать/Начислить»
Выбираем нужное действие «Списать/Начислить» бонус
5
«По сумме чека»
Вводим сумму чека и сумму бонусов для списания или же сумму чека и выбираем тип начисления «По сумме чека» для начисления бонусов.
Подготовка материалов
для распространения карт
для распространения карт
Благодаря нашему пособию по подготовке POS-материалов, сотрудники "БлокПОСТ" за 7 дней подготовили печатную продукцию и online материалы
Online
Для выдачи карт были размещены ссылки на online-площадках компании: сайт, Instagram.
Получить методичку
Offline
Подготовлены POS-материалы с QR кодами для регистрации карты, которые были размещены в торговых точках.
Получить методичку
Интерактив
Благодаря онлайн-анкетированию, клиенты самостоятельно проходили регистрацию и получали электронную карту клиента.
Получить методичку
Перед запуском выдачи электронных карт были разработаны скрипты для персонала БлокПОСТ, проведен тренинг по работе с электронными картами.
В результате сотрудники смогли не только помогать при регистрации карты, но и отвечать на другие вопросы покупателей о картах.
В результате сотрудники смогли не только помогать при регистрации карты, но и отвечать на другие вопросы покупателей о картах.
Мы разработали программу стимулирования сотрудников, которая учитывает еженедельное количество оцифрованных покупателей. При выполнении еженедельных плановых показателей сотрудник "БлокПОСТ" может получить вознаграждение к заработной плате в размере от 500 до 1500 рублей.
Дорофеева Виктория
Менеджер программы лояльности
Маркетинговые кампании
1
Задача
Привлечь новых посетителей с помощью online-площадок
2
Решение
Запуск таргетированной рекламы в Instagram, а также на официальном сайте компании со специальным предложением для держателей электронных карт
3
Результат
из 18000 просмотров электронную карту лояльности установили 16300 клиентов
1
Задача
Увеличить конверсию повторных посещений
2
Решение
Рассылка push-уведомлений с индивидуальными предложениями для разных целевых аудиторий
3
Результат
45% Клиентов, которые давно не посещали заведения, "оживились" и вновь совершили визит
Проведение акций
- ВНИМАНИЕ! ТОЛЬКО ДО 31.12.19 Выбери свою скидку! Весь декабрь новогоднее ЧУДО: ДО -90% в БлокПОСТ!Действующие и потенциальные покупатели крупного ретейлера пользуются справочниками и социальными сетями, поэтому руководству БлокПОСТ предложено запустить рекламную кампанию в 2ГИС и Instagram.
Срок проведения: 14 дней - Мини-лендинг уже в кошельке у клиента!На обратной стороне карты размещаем следующий текст: «Пригласи друга! При регистрации карты по вашей ссылке, Вам и другу будет начислено по 3000 баллов!"
Важно! Оборотная сторона является ценным инфоместом, где можно разместить контактные данные ресторанов, добавить информацию о текущих акциях. - Push-уведомления для WalletИх задача заключается в информировании держателей электронных карт о новых акциях, изменении баланса бонусных баллов, смене статуса привилегии, изменениях во внешнем виде карт.
- Приветственные баллы за установкуПолучи 1000 бонусов за скачивание карты «БлокПОСТ»
Попробуйте установить
Посмотрите на реальном примере преимущества электронной системы карт лояльности
После проведения данных акций и прохождения процедуры оцифровки клиентской базы был выполнен RFM-анализ с целью настраивания персонализированных акций под каждый сегмент покупателей.
Маркетинговая стратегия
Для каждого сегмента Клиентов был проработан маркетинговый анализ
Персональная работа: стоит предложить нечто самое ценное, например, Генеральную карту (VIP), или пригласить на отдельное мероприятие, выразить особую благодарность.
Внимание! Осведомленность о важных датах для данного клиента будет плюсом для составления персональных маркетинговых мероприятий
Внимание! Осведомленность о важных датах для данного клиента будет плюсом для составления персональных маркетинговых мероприятий
Можно предложить сопутствующие товары (обувь к экипировке), подарок за покупку (комплектующие для снаряжения), бонусы (по повышенному коэффициенту), чтобы стимулировать показатель «Monetary».
Возможно, индивидуальная работа: стоит изучить, какие покупатели покупали товары, и предложить товар из схожей категории. Узнать, какие товары они бы хотели увидеть в сети магазинов в будущем. Нужно предложить нечто особенное, ценное, дорогое.
Стоит помочь в выборе товара, дать полезный контент. Как вариант, поздравить с покупкой (преподнести электронную карту как нечто важное, особое - «Твое место в нашем закрытом клубе настоящих Мужчин», пригласить в соц.сети (отметить у себя в Instagram), предложить выгодные акции. Это поможет установить крепкие отношения с Покупателями всерьёз и надолго.
Стоит выяснить, почему перестали быть активными, и предложить новый товар. Можно рассказать об акциях и персональных предложениях. Так, возможно, получится оживить отношения с ними.
Попробовать их спровоцировать, чтобы вернуть в число активных. Но не настаивать, если нет отклика, то не тратить время (дороже встанет).
Остались вопросы по подключению?
Закажите обратный звонок и мы свяжемся с вами в течение 30 минут. В рабочее время.
Отзыв
- Дорофеева ВикторияМенеджер программы лояльности БлокПОСТPUSH-уведомлениям - это потрясающее решение для бизнеса, которое позволяет мгновенно доносить информацию до покупателей БЕСПЛАТНО! С LoCards мы перевели всю свою базу на электронные карты. 80 000 установок карт за год сотрудничества. Благодарим LoCards за возможность работы с электронными картами лояльности.
- LoCardsСервис управления клиентской лояльностьюМы очень рады, что предоставляем эффективный инструмент как для малого, так и для крупного бизнеса. Ваши цифры действительно впечатляющие! Если бизнес видит для себя путь масштабирования и привлечения большего числа клиентов, то мы рады сотрудничать с прогрессивными людьми.
Понравился ли вам кейс?