Виды карт лояльности: как работают и зачем нужны бизнесу и клиентам

Карта лояльности — это элемент системы поощрения, которая формирует устойчивые отношения между брендом и клиентом. Клиент получает ценность в виде бонусов, скидок или подарков, а бизнес — стабильную покупательскую активность, данные и возможность коммуникации. Это особенно важно для удержания потребителей в условиях конкуренции.
Пример из жизни: две пекарни на одной улице. В одной просто вкусно, в другой — начисляют бонусы, отправляют push-рассылки, дарят 5-ю чашку кофе бесплатно. Клиент делает выбор не только на основе качества, но и по эмоциональной выгоде. Программа лояльности формирует дополнительную ценность, которую сложно игнорировать.

Плюсы для бизнеса:

• Прямой эффект: увеличение числа покупок за счёт снижения цены.
• Простота внедрения и объяснения.
• Быстрое масштабирование.

Особенности: скидка может быть постоянной или временной, а также зависеть от даты рождения клиента, дня недели, способа оплаты и т.д.

2. Накопительные карты
Позволяют привязать размер скидки к объёму покупок за определённый период. Чем больше клиент тратит — тем выше его статус и привилегии.
Как работает:

• От 0 до 5000 ₽ — 3% скидка
• От 5000 до 15000 ₽ — 5%
• От 15000 ₽ — до 10% и дополнительные предложения

Ценность:

• Стимулирует возвращаться и копить покупки
• Повышает среднюю сумму чека
• Помогает сегментировать аудиторию по активности