Электронные карты лояльности для кофейни

Электронная карта в смартфоне гостя — самый быстрый способ превратить «зашёл за капучино» в привычку. Карта живёт в Apple Wallet/Google Wallet, показывает баланс бонусов и уровень скидки, а вы управляете механиками, рассылками и отчётами из одной системы. Такой формат повышает лояльность и ускоряет обслуживание на кассе.

Гость получает ссылку или сканирует QR-код, добавляет карту в Wallet и предъявляет её на кассе. Кассир считывает QR/штрих-код, а переменные поля на карте (баллы, скидка, статус) обновляются автоматически — без переустановки.
Раздавать карты можно несколькими способами: массовой рассылкой/линком, QR на стойке, виджетом на сайте, а также через единый QR для быстрой регистрации новых гостей.

Wallet-карты частично заменяют мобильные приложения: всегда под рукой, открываются быстрее, поддерживают уведомления и динамические обновления — удобно и гостю, и бариста.

Механики, которые «делают кассу»

• Цифровая «штамповая» карта: «каждый 5-й кофе — бесплатно». Идеально для takeaway.
• Кэшбэк/баллы: процент от чека на следующий визит (на карте видно, сколько накоплено).
• Комплекты и апсейл: «кофе + круассан со скидкой», «апгрейд объёма — за баллы».
• Дни рождения/триггеры: подарок в дату, «давно не были», «выходные» — с персональным оффером.
• Рефералка «приведи друга»: бонус обоим при первой покупке друга.
• Уровни/статусы: бронза/серебро/золото — растёт скидка, приоритет и персональные предложения.

Где и как раздавать карты

• На кассе — QR «Добавить в Wallet».
• Онлайн — виджет и лендинг, ссылка в соцсетях/мессенджерах.
• Через базу — рассылка текущим гостям.
• Оффлайн-материалы — чек, тейбл-тенты, наклейка на дверь.

После установки вы можете мгновенно менять дизайн/поля: гость увидит обновление прямо в кошельке.

Интеграции и процесс на точке

Wallet-карты легко встраиваются в систему лояльности/CRM и работают с POS: считываете QR 2D-сканером, транзакция уходит в базу, баланс и скидка пересчитываются автоматически.

Экономика: что считать

• Purchase Frequency (PF) — частота визитов (заказы/уникальные гости за период).
• Repeat Purchase Rate — доля вернувшихся.
• Средний чек и доля апсейла (сироп/выпечка).
• Охват и установки — сколько карт добавили; активации — сколько купили по карте.
• Канал выдачи — QR/линк/рассылка: где дешевле привлекать.

База для старта: за 90 дней поднять PF на 15–20% штампами и рефералкой, чек — на 7–10% комплектами.

Маркетинг без «лишних SMS»

Управляйте пушами/уведомлениями прямо через карту: «баллы скоро сгорят», «−20% на фильтр до 12:00», «напиток недели». Это дешевле SMS и точнее благодаря сегментам.

План запуска за 7 дней

День 1–2. Выбор механики (штампы, % кэшбэка, рефералка), макет карты, тексты офферов.
День 3. Технастройка: генерация карт, поля (баллы/скидка/статус), QR на кассу, виджет на сайт.
День 4. Интеграция сканера и POS/CRM, тест обновлений полей.
День 5. Материалы: тейбл-тенты, наклейки, посты/сторис, рассылка по базе.
День 6. Обучение бариста: «как сканировать/что говорить про бонусы».
День 7. Старт и контроль: смотрим установки, первые транзакции, отклики на офферы.

Антифрод и правила

Пропишите «когда начисляем/списываем», лимиты на день, проверку возвратов, запрет самосписаний — и зашейте это в роли кассы и авто-триггеры. Карта поддерживает автоматические изменения и статусы, что упрощает контроль.

Типовые ошибки и как их избежать

• Слишком сложная механика. Начните со «штампов» или простого %: выгода должна быть понятна за 2–3 секунды.
• Нет выдачи на кассе. Без QR/табличек установка низкая — обязательно промо на входе и у бариста.
• Один канал. Комбинируйте QR + сайт + рассылку — так максимизируете установки.
• Нулевая интеграция. Без CRM/POS не видно экономику и нельзя настроить персонализацию.

Чек-лист готовности

• Механика (штампы/кэшбэк/рефералка) и офферы по сегментам;
• Макет карты (фронт/оборот, бренд-цвета, CTA), поля: бонусы/скидка/уровень;
• QR на стойку + лендинг/виджет + рассылка по базе;
• Сканер и инструкции для бариста;
• Дашборд метрик PF/RPR/средний чек/установки — еженедельный разбор.