Top.Mail.Ru
Кабинет

Частота покупок
(Purchase Frequency): как измерить и вырастить на практике

Содержание статьи:


Частота покупок (англ. purchase frequency, PF) — это сколько заказов клиент делает за выбранный срок. Такая frequency частота помогает оценить динамику выручки, понять поведение клиентов и навести порядок в стратегии удержания. Для вашей компании PF может стать быстрым рычагом роста: когда клиент возвращается чаще, растёт и LTV.

Зачем считать PF

Зачем считать эту метрику?

Потому что именно она помогает оценить:
  1. Устойчивость роста. Когда PF растёт, увеличивается число клиентов, которые становятся постоянными. Если же усиливается отток клиентов (churn rate), его видно сразу.
  2. LTV без лишних затрат. Доход от существующей базы увеличивают двумя способами: поднимают средний чек или сокращают паузу между заказами — частота повторных покупок отвечает за второе.
  3. Работу маркетинга. PF показывает, какие маркетинговые кампании дают лучший результат через разные каналы — от email рассылки и социальных сетях до рекламы и мессенджеров.
  4. Кто и как покупает. Видно, процент клиентов, которые возвращаются, которые совершили повторные заказы, и клиентов, которые совершили покупку впервые в заданный период времени.

Как посчитать PF и связанные метрики

Чтобы картинка была полной, дополняйте PF соседними показателями:

  1. Средняя пауза между заказами. Если клиент оформляет покупку раз в 30 дней, корректируйте коммуникации под этот срок — например, в течение месяца после предыдущего заказа.
  2. Repeat Purchase Rate. Доля людей, совершают повторные покупки (≥2 заказа). Помогает понять, какие сегменты реагируют на персональные предложения.
  3. Показатель удержания (customer retention rate).
  4. Retention = (клиентов в конце периода − новые за период) / клиенты на начало периода × 100%.
  5. Так удобно считать retention rate, сравнивая периоды, и рассчитать retention по сегментам, чтобы повысить retention у групп риска.
  6. Средний чек за период. Вместе с PF выделяет сегменты, которых стоит активнее прогревать.
Дополнительно следите за NPS/promoter score — это помогает лучше понять, насколько люди довольны продуктом и почему возвращаются.

Практики, которые повышают Purchase Frequency

1) Задействуйте CRM-каналы
  • Напоминания о пополнении. Для циклических категорий: кофе, уход, бытовая химия.
  • Рекомендации по интересам. Показывайте товары, которые логично продолжат предыдущую покупку в интернет-магазин.
  • Полезный контент. Мини-гайды «как выбрать» и «как использовать» — это как раз то, чтобы получить возврат без дополнительных скидок.
  • Добавьте призыв «подпишитесь на рассылку» — охватите тех, кто ещё не в базе.
2) Ретаргетинг по «ритму» покупок
  • Показывайте комплементарные позиции тем клиентам, которые уже покупали у вас.
  • Подстраивайте показы под среднюю паузу между заказами — это чаще всего даёт лучший результат.
  • Используйте динамические креативы с просмотренными и купленными ранее товарами.
3) Персонализация офферов
  • Сегментируйте по полу, возрасту, среднему чеку, частоте и интересам.
  • Давайте персональные предложения VIP-клиентам и мягкие триггеры для тех, кто давно не покупал.
  • Исключайте нерелевант — опирайтесь на потребности клиентов.
4) Улучшите путь к покупке
  • Сделайте поиск и навигацию проще и быстрее в вебе и мобильные приложения.
  • Сократите шаги на оформлении заказа; уберите лишние поля.
  • Собирайте обратную связь и закрывайте болевые точки — компании, внимательно работающие с этим, быстрее сокращают отток клиентов.
5) Программа лояльности
  • Многоуровневая модель. Чем чаще человек покупает, тем ощутимее привилегии.
  • Напоминания «потратить баллы», повышенные коэффициенты в пиковые даты.
  • Лёгкий старт: простой вход в программу — и частота повторных заказов растёт.

Как применять PF каждый день

PF — это не отчёт, а инструмент. Спросите себя:

  • Когда клиент считает разумным вернуться? Сопоставьте реальную периодичность категории и ожидания аудитории.
  • Что мешает покупать чаще? Проверьте удобство каталога, доставку, специальные предложения.
  • Какие кампании работают? Сравните группы с триггерами и контроль, оцените вклад в PF и customer retention rate.

Вывод

  • PF показывает, как часто покупают за период, и помогает оценить вклад инициатив в рост.
  • Работайте с базой через CRM, ретаргетинг, персонализацию, удобный путь к оплате и программу лояльности.
  • Комбинация PF + средняя пауза + RPR + показатель удержания даёт ясную картину и подсказывает, как повысить retention без лишних затрат.
Готовы применить это у себя? Мы подскажем, как рассчитать retention, выстроить сегменты и подобрать офферы под потребности клиентов, чтобы частота повторных покупок стабильно росла.
Кейсы
Кухня Family
HORECA
Увеличили продажи
у ресторана на 45%
за 2 недели
Блок Пост
Ритейл
85% действующих клиентов установили карты
Читать
Читать
В первый месяц использования LoCards вы можете вернуть на 80% больше от всех клиентов, купивших у вас впервые.
Система представляет собой функционал по выпуску карт для отдельного бизнеса в подходящем интерфейсе. Вам не нужно прописывать тонны строк программного кода, чтобы создать карту лояльности для бизнеса. Отдельное приложение для LoCards тоже не требуется: сервис интегрирует карты в приложение Wallet и Google Pay. Это промежуточное звено между кошельком и пользователем. Вы контактируете с клиентами напрямую через push-уведомления, просто и ненавязчиво реализуя программу лояльности. Сервис работает с любым телефоном.

Калькулятор окупаемости

Узнайте, как скоро программа лояльности окупится в вашем бизнесе!

Результаты расчётов
1
Минимальное число возвращенных или новых привлечённых клиентов в месяц
2
месяца
Срок окупаемости инвестиций в годовую подписку сервиса Locards
3
ROI
Окупаемость инвестиций от вложений в годовую подписку сервиса управления лояльностью LoCards
4 ключевых преимущества электронных карт лояльности Wallet
Преимущества перед пластиковыми аналогами

  • Бесплатная установка
    В телефон клиента без затрат на выпуск карты.
  • Бесконтактная, удаленная установка
  • Безлимитные бесплатные push-уведомления
    Вместо дорогих СМС по 65 символов.
  • Высокий уровень безопасности
    Защита данных с двухфакторной идентификацией
  • Безопасная и невесомая LoCards
    Всегда в смартфоне. Прощай неэкологичный и тяжелый пластик!
  • Простота использования
    Клиенту достаточно хранить QR-код карты в телефоне, чтобы получать привилегии, уведомления.
  • Мгновенный ребрендинг
    Дизайн электронных карт вы можете изменить быстро и бесплатно.
  • Индивидуальный номер карты в телефоне клиента
    Исключает махинации с карточками знакомых и друзей.
Остались вопросы?
Закажите обратный звонок и мы свяжемся с вами в течение 30 минут. В рабочее время.
Я принимаю условия пользовательского соглашения и даю согласие на хранение и обработку персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ
Преимущества перед приложениями
Wallet карты могут похвастаться следующими преимуществами, помимо основного - отсутствие затрат на разработку приложения
  • Минимум действий для активации
    Не нужно устанавливать приложение. В любой телефон встроена платформа для сервиса – система Wallet и Google Pay. Достаточно скачать ссылку или сканировать QR-код, чтобы зарегистрировать карту.
  • Конфиденциальность аналитики
    В личном кабинете LoCards только вы видите аналитические данные.
  • Ваша монополия на предложения
    В отличие от приложений-агрегаторов, которые содержат на своей платформе более 1 000 других магазинов.
  • Персональные уведомления
    Ориентированы на конкретного потребителя с учётом его предыдущих покупок.
Чтобы оценить преимущества сервиса, создайте карту и распространите среди клиентов. Отправляйте push-уведомления пользователям и анализируйте отчетность. Начисляйте бонусы, отслеживайте повторные продажи, отклики на ваши предложения. И наблюдайте за растущей выручкой.
Попробуйте установить
Посмотрите на реальном примере преимущества электронной системы карт лояльности
Начать
Другие статьи