Конкурентов полно, вкусы меняются, а внимание людей - на вес золота.
Как ресторан Rou Rou увеличил средний чек и вернул 70% гостей
Узнайте, как скоро программа лояльности окупится в вашем бизнесе!
- Увеличить конверсию повторных посещенийПолучить ещё 1 канал коммуникаций с Клиентами, мотивировать клиентов из базы на повторные посещения.
- Привлечь новых посетителей с помощью online-площадокПолучить инструмент размещения своих карт лояльности через социальные сети: QR-код или ссылка для установки карты в обмен на приветственные бонусы.
- Уменьшить расходы на программу лояльностиУменьшить расходы на смс-рассылки, используя push-уведомления. Перевести максимальное количество пластиковых карт в электронный формат и уменьшить затраты на изготовление пластика. Перейти со скидочной на бонусную программу лояльности.
1. Персонализация и внимание к гостю
Rou Rou отказались от шаблонных акций “скидка всем подряд”.
Вместо этого - индивидуальные предложения: бонус на день рождения, приветственный подарок за повторный визит, поощрения постоянных гостей.
Люди чувствуют, что о них помнят - а это и есть настоящая гостевая лояльность.
2. Простота и удобство
Программа лояльности в Rou Rou - без лишней бюрократии.
Карту можно оформить за пару минут, бонусы начисляются прозрачно, никаких «мелких звёздочек» в условиях. Когда всё честно и удобно, гости возвращаются не из-за выгоды, а из-за доверия.
3. Аналитика и осознанный маркетинг
Rou Rou не действовали наугад - команда регулярно анализировала данные:
какие акции привлекают, что влияет на повторные визиты, где “проседает” средний чек. Например, увидели, что подарок за отзыв увеличивает повторные визиты - усилили механику.
В ресторанном бизнесе новые гости - это прекрасно,но повторные визиты- вот где настоящая прибыль.
Привлечь нового человека - дорого, а вот удержать постоянного гостя гораздо эффективнее.
Rou Rou доказали:программа лояльности - не просто маркетинговый инструмент,
а способ построить отношения, где выигрывают обе стороны.
- Кэшбэк 5%Карта друга – кэшбэк 5% в виде бонусов от суммы счёта01
- Кэшбэк 10%Карта лучшего друга – кэшбэк 10% в виде бонусов от суммы счёта02
- Кэшбэк 15%Карта особых привилегий - кэшбэк 15% в виде бонусов от суммы счёта03
с вашими Клиентами, подключите реферальную программу для стимулирования роста установок.
и предложениях, когда вам это нужно. Ни один клиент не пропустит ваши акции.
и десятки других параметров
Вывод: лояльность - это не бонус, а отношение
Если вы управляете рестораном или занимаетесь маркетингом - спросите себя:
«Почему гость должен вернуться именно ко мне?»
Rou Rou ответили на этот вопрос просто: внимание, удобство и системный подход.
И теперь их история - отличный пример того, как умная работа с гостями превращает одноразового посетителя в постоянного друга заведения.
- Скачай карту и получи порцию сырников
за 1 рубль!Действующие и потенциальные клиенты ресторанного комплекса пользуются справочниками и социальными сетями, поэтому руководству Кухня Family предложено запустить рекламную кампанию в 2ГИС и Instagram.
Срок проведения: 14 дней - Мини-лендинг уже в кошельке у клиента!На обратной стороне карты размещаем следующий текст: ««Имя», поспеши! Сегодня в «Бабка Тарахто» фирменные сырники за 1 рубль!»
Важно! Оборотная сторона является ценным инфоместом, где можно разместить контактные данные ресторанов, добавить информацию о текущих акциях. - Push-уведомления для WalletИх задача заключается в информировании держателей электронных карт о новых акциях, изменении баланса бонусных баллов, смене статуса привилегии, изменениях во внешнем виде карт.
- Приветственные баллы за установкуПолучи 500 бонусов за скачивание карты «Кухня Family»
