Что такое lovemark-стратегия и как она работает
Содержание статьи:
Понятие Lovemark ввёл Кевин Робертс, генеральный директор агентства Saatchi & Saatchi, в книге Lovemarks: The Future Beyond Brands.
Суть стратегии — превратить бренд не просто в узнаваемое имя, а в объект настоящей эмоциональной привязанности: марку, к которой человек приходит «по любви».
Lovemark-бренд — это не просто компания с хорошим продуктом. Это бренд, который вызывает эмоции, ассоциируется с приятными воспоминаниями и становится частью жизни человека.
Основные характеристики lovemark-бренда:
- Почему брендам нужна lovemark-стратегия
- Как работает lovemark-стратегия: этапы и механика
- Примеры lovemark-брендов
- Как внедрить lovemark-стратегию в бизнес
- Возможные сложности
- Итог
Понятие Lovemark ввёл Кевин Робертс, генеральный директор агентства Saatchi & Saatchi, в книге Lovemarks: The Future Beyond Brands.
Суть стратегии — превратить бренд не просто в узнаваемое имя, а в объект настоящей эмоциональной привязанности: марку, к которой человек приходит «по любви».
Lovemark-бренд — это не просто компания с хорошим продуктом. Это бренд, который вызывает эмоции, ассоциируется с приятными воспоминаниями и становится частью жизни человека.
Основные характеристики lovemark-бренда:
- Эмоции и любовь — бренд пробуждает чувства, а не только удовлетворяет потребность.
- Доверие и уважение — отношения с потребителем строятся на ценностях и честности.
- Таинственность, чувственность и близость — три «кита» lovemark-философии: история, сенсорный опыт и личный контакт.
- Долгосрочные отношения — бренд-любимец удерживает внимание и лояльность потребителя годами.
Почему брендам нужна lovemark-стратегия
- В современном мире, где конкуренция огромна, а продукты легко копируются, эмоциональная составляющая становится главным дифференциатором.
Бренд, который вызывает симпатию и доверие, устойчивее к колебаниям рынка и изменениям цен.
Преимущества стратегии:- Повышает лояльность и удержание клиентов.
- Снижает чувствительность аудитории к цене.
- Помогает бренду сохранять аудиторию даже в кризис.
- Превращает клиентов в амбассадоров — фанатов бренда.
Как работает lovemark-стратегия: этапы и механика
1. Путь бренда: от марки к Lovemark
Бренд проходит несколько стадий:
2. Эмоциональные компоненты
Lovemark-бренды используют три эмоциональных столпа:
3. Поддержание любви
Любовь к бренду нужно постоянно подпитывать:
Бренд проходит несколько стадий:
- Торговая марка — узнаваемость и айдентика.
- Бренд — формирование ценностей и обещаний.
- Trustmark — доверие и прозрачность.
- Lovemark — эмоциональная связь, любовь и фан-культура.
2. Эмоциональные компоненты
Lovemark-бренды используют три эмоциональных столпа:
- Таинственность — мифология, легенды, история происхождения.
- Чувственность — визуальные, звуковые, тактильные и даже ароматические элементы.
- Близость — внимание, эмпатия, человеческое отношение к каждому клиенту.
3. Поддержание любви
Любовь к бренду нужно постоянно подпитывать:
- обновлениями, новыми продуктами и форматами;
- искренней заботой и вниманием к клиентам;
- сообществом вокруг бренда — фан-клубами, амбассадорами, активной обратной связью.
Примеры lovemark-брендов
Классические примеры — Apple, Coca-Cola, Nike, LEGO.
Это бренды, которые стали символами эмоций, вдохновения и идентичности.
Люди не просто покупают их товары — они разделяют ценности, культуру и философию бренда.
Это бренды, которые стали символами эмоций, вдохновения и идентичности.
Люди не просто покупают их товары — они разделяют ценности, культуру и философию бренда.
Как внедрить lovemark-стратегию в бизнес
-
- Изучите аудиторию — её ценности, страхи и желания.
- Определите уникальность бренда — не в продукте, а в смысле, который вы несёте.
- Работайте с эмоциями — история, атмосфера, сенсорика, визуальный стиль.
- Стройте доверие — будьте честными, прозрачными, последовательными.
- Вовлекайте клиентов — спрашивайте, слушайте, отвечайте.
- Развивайте сообщество — поощряйте участие, благодарите, вдохновляйте.
- Измеряйте эмоции — отслеживайте не только NPS и LTV, но и эмоциональный отклик.
Возможные сложности
- Не все категории подходят для lovemark-подхода (например, товары первой необходимости).
- Это долгосрочная стратегия, требующая постоянства и инвестиций.
- Эмоции должны опираться на реальную ценность — пустые обещания быстро разрушают доверие.
Итог
Lovemark-стратегия — это не просто маркетинговый инструмент, а философия бренда.
Она строится на эмпатии, искренности и уважении.
Когда бренд способен вызвать любовь, он получает не просто клиента, а адвоката, который выбирает, защищает и рекомендует.
Бренды-любимцы живут дольше, переживают кризисы и становятся частью культурного кода.
Именно поэтому lovemark — это не о продажах, а о чувствах, которые эти продажи делают возможными.
Она строится на эмпатии, искренности и уважении.
Когда бренд способен вызвать любовь, он получает не просто клиента, а адвоката, который выбирает, защищает и рекомендует.
Бренды-любимцы живут дольше, переживают кризисы и становятся частью культурного кода.
Именно поэтому lovemark — это не о продажах, а о чувствах, которые эти продажи делают возможными.
В первый месяц использования LOCARDS вы можете вернуть на 80% больше от всех клиентов, купивших у вас впервые.
Система представляет собой функционал по выпуску карт для отдельного бизнеса в подходящем интерфейсе. Вам не нужно прописывать тонны строк программного кода, чтобы создать карту лояльности для бизнеса. Отдельное приложение для LoCards тоже не требуется: сервис интегрирует карты в приложение Wallet и Google Pay. Это промежуточное звено между кошельком и пользователем. Вы контактируете с клиентами напрямую через push-уведомления, просто и ненавязчиво реализуя программу лояльности. Сервис работает с любым телефоном.
Калькулятор окупаемости
Узнайте, как скоро программа лояльности окупится в вашем бизнесе!
Остались вопросы?
Закажите обратный звонок и мы свяжемся с вами в течение 30 минут. В рабочее время.
Я принимаю условия пользовательского соглашения и даю согласие на хранение и обработку персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ
Чтобы оценить преимущества сервиса, создайте карту и распространите среди клиентов. Отправляйте push-уведомления пользователям и анализируйте отчетность. Начисляйте бонусы, отслеживайте повторные продажи, отклики на ваши предложения. И наблюдайте за растущей выручкой.
