Как через программу лояльности выстроить эмоциональную связь с клиентом
Содержание статьи:
Финансовая лояльность удерживает, но не влюбляет.
Эмоциональная — превращает клиента в адвоката бренда.
Сегодня покажем, как бонусы и кэшбэк не только приносят пользу, но и вызывают эмоции. И как бренды превращают клиентов в своих поклонников.
- Принципы
- Какие механики работают
- Как бренды создают эффект «участия»
- Как LOCARDS помогает создать настоящую лояльность
- Вывод
Финансовая лояльность удерживает, но не влюбляет.
Эмоциональная — превращает клиента в адвоката бренда.
Сегодня покажем, как бонусы и кэшбэк не только приносят пользу, но и вызывают эмоции. И как бренды превращают клиентов в своих поклонников.
Принципы: Постоянство, Персонализация, Доступность
- ПостоянствоЕсли клиент получает поощрения регулярно, он доверяет бренду. Как в S7 Priority, где бонусы, статус и акции — всё приходит стабильно. Это формирует чувство надёжности и уважения к клиенту.
- ПерсонализацияБренд, который знает клиента, становится близким. Например, Lamoda Club дарит подарки за отзывы и предлагает персональные подборки. Это создаёт доверие и чувство внимания.
- ДоступностьПростота участия важна: чем легче войти в программу и получить первые бонусы — тем сильнее эмоции от взаимодействия. В Авито пользователи получают «карму» за отзывы и активность — это мотивация и чувство вовлечения.
Какие механики работают особенно хорошо?
1. Сюрпризы
Когда клиент получает не то, что ждал, а больше — это вызывает радость. Например: «+300 бонусов просто так» или подарок ко дню рождения.
2. Благодарности
Простое «спасибо» за покупку или отзыв — это уважение. Добавьте к нему небольшой бонус, и клиент почувствует заботу.
3. «Карта достижений»
Покажите, как клиент растёт вместе с вами. Пример: «Вы с нами уже 1 год — получите уровень «Постоянный гость» и +5% кэшбэка».
Когда клиент получает не то, что ждал, а больше — это вызывает радость. Например: «+300 бонусов просто так» или подарок ко дню рождения.
2. Благодарности
Простое «спасибо» за покупку или отзыв — это уважение. Добавьте к нему небольшой бонус, и клиент почувствует заботу.
3. «Карта достижений»
Покажите, как клиент растёт вместе с вами. Пример: «Вы с нами уже 1 год — получите уровень «Постоянный гость» и +5% кэшбэка».
Как бренды создают эффект «участия»
Как LOCARDS помогает создать настоящую лояльность
Мы не продаём «баллы». Мы помогаем бизнесу строить отношения с клиентами.
Вот что делаем:
Вот что делаем:
- Проводим короткую онлайн-встречу. На нёй разбираемся в вашем бизнесе и подсказываем, какие механики сработают именно для вас.
- Даём инструменты. Через LOCARDS вы можете запустить кэшбэк, уровни, бонусы и персональные предложения — быстро и без сложностей.
- Анализируем. Помогаем понять, что цепляет ваших клиентов, а что — нет. Чтобы вы тратили ресурсы только на работающие решения.
Главное из статьи
- Эмоциональная лояльность — это не про скидки, а про участие.
- Программы с бонусами и статусами отлично работают, если они понятны, персональны и постоянны.
- Лучшие механики — это те, которые вызывают эмоции: сюрприз, благодарность, рост.
- LOCARDS помогает бизнесам строить не просто бонусные системы, а настоящие отношения с клиентами.
Преимущества
Аудитория ассоциирует ваш бренд с быстрым и удобным обслуживанием
- Никаких бумажных анкет для получения карты клиента
- Нет залежей пластика в кошельке
- Не нужна привязка к телефонному номеру
- Память телефона не захламляется очередным приложением
В первый месяц использования LoCards вы можете вернуть на 80% больше от всех клиентов, купивших у вас впервые.
Система представляет собой функционал по выпуску карт для отдельного бизнеса в подходящем интерфейсе. Вам не нужно прописывать тонны строк программного кода, чтобы создать карту лояльности для бизнеса. Отдельное приложение для LoCards тоже не требуется: сервис интегрирует карты в приложение Wallet и Google Pay. Это промежуточное звено между кошельком и пользователем. Вы контактируете с клиентами напрямую через push-уведомления, просто и ненавязчиво реализуя программу лояльности. Сервис работает с любым телефоном.
Калькулятор окупаемости
Узнайте, как скоро программа лояльности окупится в вашем бизнесе!
4 ключевых преимущества электронных карт лояльности Wallet
-
- В идентификацииМинимум действий при максимальной защите: достаточно перейти по ссылке или отсканировать QR-код, чтобы зарегистрировать карту лояльности. Идентификация двухфакторная.Подробнее
- В персонализацииТочно определяет потребности клиента и создает актуальные для него предложения. Вы можете продавать быстрее и больше.Подробнее
- В коммуникацииКонтактирует с потребителем онлайн в режиме 24/7. С каждым новым оповещением у потребителя растет доверие к бренду и появляется желание регулярно взаимодействовать с ним.Подробнее
Преимущества перед пластиковыми аналогами
- Бесплатная установкаВ телефон клиента без затрат на выпуск карты.
- Бесконтактная, удаленная установка
- Безлимитные бесплатные push-уведомленияВместо дорогих СМС по 65 символов.
- Высокий уровень безопасностиЗащита данных с двухфакторной идентификацией
- Безопасная и невесомая LoCardsВсегда в смартфоне. Прощай неэкологичный и тяжелый пластик!
- Простота использованияКлиенту достаточно хранить QR-код карты в телефоне, чтобы получать привилегии, уведомления.
- Мгновенный ребрендингДизайн электронных карт вы можете изменить быстро и бесплатно.
- Индивидуальный номер карты в телефоне клиентаИсключает махинации с карточками знакомых и друзей.
Остались вопросы?
Закажите обратный звонок и мы свяжемся с вами в течение 30 минут. В рабочее время.
Я принимаю условия пользовательского соглашения и даю согласие на хранение и обработку персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ
Преимущества перед приложениями
Wallet карты могут похвастаться следующими преимуществами, помимо основного - отсутствие затрат на разработку приложения
-
Минимум действий для активацииНе нужно устанавливать приложение. В любой телефон встроена платформа для сервиса – система Wallet и Google Pay. Достаточно скачать ссылку или сканировать QR-код, чтобы зарегистрировать карту. -
Конфиденциальность аналитикиВ личном кабинете LoCards только вы видите аналитические данные. -
Ваша монополия на предложенияВ отличие от приложений-агрегаторов, которые содержат на своей платформе более 1 000 других магазинов. -
Персональные уведомленияОриентированы на конкретного потребителя с учётом его предыдущих покупок.
Чтобы оценить преимущества сервиса, создайте карту и распространите среди клиентов. Отправляйте push-уведомления пользователям и анализируйте отчетность. Начисляйте бонусы, отслеживайте повторные продажи, отклики на ваши предложения. И наблюдайте за растущей выручкой.
Попробуйте установить
Посмотрите на реальном примере преимущества электронной системы карт лояльности
