Маркировка звонков с 1 сентября 2025: что должен сделать бизнес и как избежать блокировок
Содержание статьи:
С 1 сентября 2025 года в России ввели обязательную маркировку вызовов от корпоративных абонентов: на экране смартфона принимающего человека отображается информация — кто звонит (краткое имя/бренд) и какой вид общения происходит (например, «Банк», «Доставка», «Сервис», «Реклама»). Согласно постановлениям Правительства РФ и обновлениям законодательства, цель — повышение безопасности, борьба с мошенниками и защита пользователей. Подпись ограничена 32 символами: допускаются буквы кириллического и латинского алфавита и цифры. Для клиентов это прозрачность, для компаний — рост доверия и меньше ложных отказов при обзвоне. Сейчас самое время уточнить правила, пока действует переходный период этой осенью.
Ключевая мысль: маркировка — это не формальность, а элемент систем управления качеством коммуникаций и конфиденциальности, который снижает риск столкнуться с мошенничеством и происшествиями, связанными с подменой телефона.
- Кто обязан маркировать
- Что увидит пользователь на экране телефона
- Правовая основа и ответственность
- Как это работает
- Чек-лист для бизнеса
- Стоимость и организационные вопросы
- Чем грозит отсутствие подписи
- Частые вопросы
- Документы и внутренние правила
- Мини-гайд по тексту подписи
- Вывод
С 1 сентября 2025 года в России ввели обязательную маркировку вызовов от корпоративных абонентов: на экране смартфона принимающего человека отображается информация — кто звонит (краткое имя/бренд) и какой вид общения происходит (например, «Банк», «Доставка», «Сервис», «Реклама»). Согласно постановлениям Правительства РФ и обновлениям законодательства, цель — повышение безопасности, борьба с мошенниками и защита пользователей. Подпись ограничена 32 символами: допускаются буквы кириллического и латинского алфавита и цифры. Для клиентов это прозрачность, для компаний — рост доверия и меньше ложных отказов при обзвоне. Сейчас самое время уточнить правила, пока действует переходный период этой осенью.
Ключевая мысль: маркировка — это не формальность, а элемент систем управления качеством коммуникаций и конфиденциальности, который снижает риск столкнуться с мошенничеством и происшествиями, связанными с подменой телефона.
Кто обязан маркировать
Новое требование распространяется на всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, совершающих исходящие звонки на мобильные номера граждан. Это касается сервисных уведомлений, консультаций, информационных сообщений, а также рекламных предложений.
Если звонки совершаются через подрядчиков или колл-центры, в договорах необходимо указать, что они используют тот же бренд и категорию вызова.
Обязанность распространяется на все корпоративные системы телефонии, включая интернет-телефонию (SIP, VoIP) и облачные решения.
Для большинства компаний внедрение не потребует сложных изменений — достаточно корректно передать оператору связи сведения о компании и убедиться, что подпись отображается корректно на популярных моделях смартфонов.
Если звонки совершаются через подрядчиков или колл-центры, в договорах необходимо указать, что они используют тот же бренд и категорию вызова.
Обязанность распространяется на все корпоративные системы телефонии, включая интернет-телефонию (SIP, VoIP) и облачные решения.
Для большинства компаний внедрение не потребует сложных изменений — достаточно корректно передать оператору связи сведения о компании и убедиться, что подпись отображается корректно на популярных моделях смартфонов.
Что увидит пользователь на экране телефона
- При входящем звонке получатель увидит краткое имя бренда и категорию вызова.
Рекомендуется использовать узнаваемое сокращённое наименование, которое совпадает с брендом, упоминаемым в новостях, на сайте или в приложении компании. Это помогает пользователю сразу понять, кто звонит и по какому поводу.
Текст подписи должен быть лаконичным и информативным: без лишних слов, только название и категория. Важно также проверить, как подпись выглядит на разных устройствах — на некоторых моделях система может укорачивать отображение, поэтому стоит заранее протестировать несколько вариантов.
Правовая основа и ответственность
- Требования утверждены постановлениями Правительства РФ; применяются нормы закона «О рекламе», а также положения КоАП (коап) в части звонков рекламного характера без согласия.
Это значит:- за навязчивые звонки рекламного вида без подтверждённого согласия предусмотрены санкции;
- для должностных лиц и компаний штрафы могут исчисляться значительными суммами (в источниках часто приводятся цифры вплоть до сотен тысяч и млн рублей — конкретика зависит от состава правонарушения и практики).
- Важно понимать различие: сервисные сообщения и подтверждения оказания услуг — это одно, а прямое предложение оплату товара/услуги — другое. В рекламе действуют отдельные ограничения, включая время, частоту и согласия пользователей.
Как это работает технически и почему подделка практически невозможна
Подпись в звонке проставляет оператор связи: он проверяет, кто инициирует вызов, и привязывает этот идентификатор к бренду и категории. Для этого оператору передаётся набор данных — юридическое наименование, ИНН, контакты, перечень используемых номеров и другие сведения. В отдельных случаях запрашиваются подтверждающие документы: свидетельство о регистрации, коды ОКВЭД, данные по корпоративным линиям и т.п.
Система спроектирована так, чтобы препятствовать мошенничеству: чтобы выдавать себя за другую компанию, злоумышленнику пришлось бы получить доступ к внутренним базам оператора и пройти те же проверки, что и законный владелец. В рамках легальной процедуры это практически нереально, поэтому подделка подписи в значительной степени исключена.
Система спроектирована так, чтобы препятствовать мошенничеству: чтобы выдавать себя за другую компанию, злоумышленнику пришлось бы получить доступ к внутренним базам оператора и пройти те же проверки, что и законный владелец. В рамках легальной процедуры это практически нереально, поэтому подделка подписи в значительной степени исключена.
Чек-лист для бизнеса (практическая инструкция)
1.Договорная часть
- Заключать или корректировать действующие договоры с оператором связи, который выпускает ваш голосовой трафик в сеть.
- Согласно требованиям, указать: бренд для подписи, категорию, перечень номеров, порядок проверок.
- Предусмотрены условия для подрядчиков: они используют ту же подпись при звонках от вашего имени.
- Выбрать краткое имя: сокращенное, но узнаваемое.
- Категорию определять по содержанию разговора: «Сервис», «Доставка», «Банк», «Недвижимость», «Страхование», «Реклама».
- Имя должно содержать только полезную информацию: буквы, цифры, без лишних уточнений.
- Предоставить сведения по компании: ИНН, юридический адрес, контактные лица.
- Перечень номеров и схему использования (какие отделы и для каких целей).
- Если у вас есть отдельный номер под определённые программы, это нужно указать заранее.
- Провести проверочные звонки и посмотреть отображение на популярных моделях смартфона.
- Оценить, как система сотового оператора и интерфейс телефона показывают подпись.
- Зафиксировать результаты и замечания, при необходимости добавить правки в текст подписи.
- Обновить внутренние документы по защите персональных данных и конфиденциальности сообщений.
- Обозначить правила времени звонков, учёта согласий, реакции на жалобы.
- Обучить сотрудников: как представляться, какие сведения предоставлять при запросе пользователя.
Стоимость и организационные вопросы
Единого тарифа на маркировку вызовов нет — у операторов действуют разные модели: абонентская плата, оплата за номер или по объёму трафика. Итоговая сумма зависит от числа направлений, частоты звонков и набора подключённых услуг. Несмотря на затраты, внедрение маркировки приносит ощутимую выгоду — повышает доверие клиентов и снижает риск мошенничества. Осенью многие операторы публикуют обновления по тарифам, которые удобно отслеживать и сравнивать прямо в личном кабинете. При этом часть документооборота и журналов можно перенести в облако — так нужные данные будут доступны отделам быстрее.
Чем грозит отсутствие подписи
- Потери в качестве сервиса: человек не понимает, кто звонит, и реже берёт трубку.
- Юридические риски: если звонок содержит рекламные элементы, вступают в силу нормы закона и коап — возможно наказание.
- Репутационные издержки: пользователи могут делиться комментариями в соцсетях (включая Telegram и «ВКонтакте»), где негатив расходится быстро.
- Безопасность: отсутствие идентификации облегчает жизнь мошенникам, что противоречит государственной политике борьбы с мошенничеством.
Частые вопросы
Да. Подпись — это про доверие и безопасность. Сервисный вид общения обозначают как «Сервис», «Доставка» и т.п. Пользователю проще понять суть обращения и быстро принять решение — ответить или оставить вызов на позже.
Реклама — отдельный режим. Для неё предусмотрены согласия, ограничения по времени и иные требования. Нарушение может повлечь ответственность по коап. Если компания позвонит без разрешения, это может стать основанием для жалоб.
Допустимо, если у подразделений разные товарный фокусы или программы, но важно не путать пользователей. Большинство компаний придерживаются одного корневого имени с понятной добавкой категории.
Сделайте короткое, но полное имя: чтобы человек сразу понял бренд. Пример подхода: «Бренд X Сервис», «Бренд X Банк». Важно, чтобы подпись не содержала лишних слов и укладывалась в лимит.
Документы и внутренние правила
- Политика коммуникаций и конфиденциальности (как, когда и кому звонить, какие сведения предоставлять).
- Порядок подтверждения согласий для рекламы.
- Технические требования к передаче подписи: какие номера, какие категории, кто отвечает.
- Условия для подрядчиков: использовать ваш бренд и категорию, предоставлять журналы соединений по запросу.
- Инструкция для операторов: как представляться, как отвечаем на типовые вопросы, где найти полное описание процедуры.
Мини-гайд по тексту подписи (до 32 символов)
Принципы
- краткость и ясность: имя + категория;
- читаемость на экране смартфона;
- соответствие реальному виду работ и услуг.
- «Бренд X Сервис»
- «Бренд X Банк»
- «Бренд X Страхование»
- «Бренд X Доставка»
Вывод
Маркировка голосовых вызовов — это обязательное федеральное требование, которое уже становится стандартом рынка. Оно защищает интересы и пользователей, и компаний: делает коммуникации прозрачнее, безопаснее и помогает предотвращать мошенничество. Внедрение занимает минимум времени — достаточно передать оператору корректные данные, выбрать понятное имя, подключить подпись и проверить отображение у получателей. Теперь это — норма для всех корпоративных звонков.
В первый месяц использования LOCARDS вы можете вернуть на 80% больше от всех клиентов, купивших у вас впервые.
Система представляет собой функционал по выпуску карт для отдельного бизнеса в подходящем интерфейсе. Вам не нужно прописывать тонны строк программного кода, чтобы создать карту лояльности для бизнеса. Отдельное приложение для LoCards тоже не требуется: сервис интегрирует карты в приложение Wallet и Google Pay. Это промежуточное звено между кошельком и пользователем. Вы контактируете с клиентами напрямую через push-уведомления, просто и ненавязчиво реализуя программу лояльности. Сервис работает с любым телефоном.
Калькулятор окупаемости
Узнайте, как скоро программа лояльности окупится в вашем бизнесе!
Попробуйте установить
Посмотрите на реальном примере преимущества электронной системы карт лояльности
Остались вопросы?
Закажите обратный звонок и мы свяжемся с вами в течение 30 минут. В рабочее время.
Я принимаю условия пользовательского соглашения и даю согласие на хранение и обработку персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ
Чтобы оценить преимущества сервиса, создайте карту и распространите среди клиентов. Отправляйте push-уведомления пользователям и анализируйте отчетность. Начисляйте бонусы, отслеживайте повторные продажи, отклики на ваши предложения. И наблюдайте за растущей выручкой.
