Еще одна распространённая ошибка начинающих предпринимателей заключается в фокусе исключительно на привлечении новых клиентов при игнорировании возврата уже существующих. На старте кажется, что главное — это поток новых заявок, а удержание можно отложить на потом. Однако именно постоянные клиенты формируют устойчивость бизнеса и прогнозируемую выручку.
Отсутствие программы лояльности приводит к тому, что клиенты совершают разовую покупку и уходят к конкурентам. Бизнес вынужден снова и снова тратить бюджет на рекламу, повышая стоимость привлечения и снижая маржинальность. При этом возврат клиента обходится значительно дешевле, чем поиск нового.
Даже простые инструменты, такие как бонусы за повторные покупки, персональные предложения, накопительные скидки, кэшбэк или специальные условия для постоянных клиентов, позволяют выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Важно не просто запустить программу лояльности, а регулярно анализировать поведение клиентов, сегментировать базу и работать с разными сценариями возврата.
Системная работа с удержанием повышает LTV клиента, снижает зависимость от рекламы и помогает бизнесу расти более устойчиво. Для начинающего предпринимателя это один из ключевых шагов от хаотичных продаж к выстроенной модели развития.