Можно ли писать клиенту без согласия в 2026 году: новые правила и риски для бизнеса

Рассылки в России находятся под перекрестным контролем нескольких нормативных актов:

• ФЗ «О рекламе» (№38-ФЗ);
• ФЗ «О персональных данных» (№152-ФЗ);
• Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ);
• Актуальная практика ФАС и Роскомнадзора.

Золотое правило: отправка рекламных сообщений без предварительного, явно выраженного согласия клиента запрещена. Это касается всех каналов: SMS, push-уведомлений, email, мессенджеров (WhatsApp, Telegram), автоматических звонков и любых других видов дистанционной коммуникации. Даже если человек уже является вашим покупателем.

Многие компании уверены, что факт совершения покупки или оставления номера для оформления заказа автоматически дает право на отправку акций. В 2025–2026 годах именно эта логика стала основой для большинства крупных штрафов.

Если у бизнеса нет документально подтвержденного согласия на рекламу, клиент вправе:

1. Пожаловаться в ФАС или Роскомнадзор.
2. Потребовать полного удаления своих персональных данных.

Регуляторы в таких спорах практически всегда встают на сторону потребителя.

Чтобы согласие имело юридическую силу, оно должно соответствовать четырем критериям: быть добровольным, конкретным, информированным и доказуемым.

Бизнес должен быть готов предоставить регулятору логи, подтверждающие:

• Кто дал согласие (идентификация пользователя);
• Когда это произошло (дата и время);
• На что именно (конкретный вид коммуникаций);
• Каким способом (например, проставление галочки в форме).

Фразы вроде «Оставьте номер для связи с менеджером» больше не работают как защита. Регуляторы проверяют наличие отдельного чекбокса с согласием на рекламу, возможность легкого отказа и факт безопасного хранения этих логов.

Кейс из практики: В 2025 году ФАС оштрафовала ряд компаний за рассылки в WhatsApp. Аргумент бизнеса «клиент уже покупал у нас, его номер есть в базе» был отклонен. Вердикт регулятора: сам факт покупки не является согласием на получение рекламных материалов.

Не каждое сообщение требует согласия. Закон лоялен к сервисным коммуникациям:

• Чеки и подтверждение заказа;
• Уведомления о статусе доставки;
• Напоминания о записи (в клиники, салоны и т.д.).

Опасная зона: смешивание сервиса и маркетинга. Фраза «Ваш заказ передан курьеру. Кстати, только сегодня для вас скидка 20% на следующую покупку» мгновенно превращает безобидное сервисное уведомление в рекламу. А значит, на него уже требуется отдельное согласие клиента.

Чтобы минимизировать риски, лидеры рынка (особенно в ритейле, HoReCa, beauty-сфере и e-commerce) перестраивают работу с данными:

1. Разделение потоков: Сервисные и рекламные сообщения строго разделены.
2. First-party data: Акцент на сбор собственных данных с прозрачными и честными согласиями.
3. Техническая гигиена: Внедрение CRM и CDP-платформ, которые надежно хранят историю согласий и позволяют клиенту отписаться в один клик.
4. Смена каналов: Переход от «агрессивных» SMS к более безопасным форматам: электронные карты лояльности, push-уведомления внутри приложений (например, Wallet) и Telegram-боты с подтвержденной подпиской. Push-каналы становятся безопаснее, так как пользователь сам устанавливает приложение и соглашается на уведомления в его настройках.

Помимо прямых финансовых потерь из-за штрафов (размер которых зависит от типа нарушения и статуса юрлица), бизнес сталкивается с более серьезными угрозами:

• Блокировка каналов рассылки операторами или мессенджерами;
• Массовые жалобы и проверки;
• Падение лояльности и репутационный ущерб (современный клиент быстро уходит от брендов, которые воспринимаются как «спамеры»).

Рынок маркетинга в России окончательно перешел от модели «массовых рассылок любой ценой» к модели коммуникации по согласию.
Выигрывают те компании, которые не пытаются обойти правила, а выстраивают честные отношения с клиентом: собирают first-party data, развивают программы лояльности и делают персональные предложения действительно полезными, а не навязчивыми.